آخر تحديث: 28 يوليو 2026
في راشلي (Rushlye) نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لجميع المستخدمين. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة باسترجاع أو استبدال المنتجات والخدمات المقدمة عبر المنصة.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها عبر منصة راشلي، مع مراعاة أن بعض التجار أو مزودي الخدمات قد يطبقون سياسات استرجاع أو استبدال خاصة بهم، والتي سيتم توضيحها داخل صفحاتهم عند توفرها.
2. الاسترجاع عند الاستلام
يحق للعميل رفض استلام الطلب وإعادته مباشرة إلى مندوب التوصيل في الحالات التالية:
- استلام منتج يختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- وجود نقص أو خطأ في الطلب.
- انتهاء صلاحية المنتج (إذا كان ذلك ينطبق).
وفي هذه الحالات، لن يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية مرتبطة بإرجاع الطلب.
3. طلب الاسترجاع بعد الاستلام
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، ما لم تنص سياسة التاجر على مدة مختلفة.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون:
- المنتج بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو متضرر.
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- مرفقًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية، ما لم تكن معيبة أو حدث خطأ في تسليمها:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات الغذائية أو الطازجة بعد استلامها، ما لم يكن بها عيب أو تلف.
- الأدوية والمستلزمات الطبية التي لا يسمح النظام بإرجاعها، إلا إذا كانت تالفة أو تم تسليمها بالخطأ.
- طلبات الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
5. الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام.
وسيتم التنسيق مع التاجر والعميل لإرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
6. رسوم التوصيل
- في حال كان الخطأ من التاجر أو من راشلي، فلن يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
- إذا كان طلب الاستبدال أو الإرجاع بسبب رغبة العميل، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل جديدة وفقًا لموقع العميل وسياسة التاجر.
7. آلية الاسترداد
إذا كان الطلب مدفوعًا بإحدى وسائل الدفع الإلكترونية (عند توفرها مستقبلًا)، فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقًا للإجراءات المعتمدة، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
أما في حال كانت طريقة الدفع الدفع عند الاستلام، فلن يتم تحصيل أي مبلغ مقابل الطلب الذي يتم رفضه أو استرجاعه وفقًا لهذه السياسة.
8. مسؤولية التجار
يتحمل كل تاجر مسؤولية مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال المتعلقة بمنتجاته، بينما تعمل راشلي كمنصة وسيطة لتسهيل إجراءات التواصل وحل النزاعات عند الحاجة.
9. التعديلات على السياسة
تحتفظ راشلي بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقةً على السياسة المحدثة.
10. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني
support@rushlye.com
الموقع الإلكتروني
https://rushlye.com
رقم الهاتف
+967 781 615 158